Politica de rambursare

Politica de retur a produselor comercializate pe www.mobilstore.ro

1. Cadrul legal și domeniul de aplicare

Produsele comandate online de pe MobilStore.ro pot fi returnate conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, cu modificările ulterioare, inclusiv cele aduse prin Ordonanța de Urgență nr. 18/2026.

Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Această politică se aplică produselor comandate online pe www.mobilstore.ro, indiferent de modalitatea de livrare sau de ridicare aleasă (curier, locker, livrare locală sau ridicare personală). Produsele cumpărate direct din magazinul fizic NotebookGSM nu pot fi returnate pe baza acestei politici; pentru ele se aplică garanția.

2. Termenul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a indica motivul, în termen de 30 de zile. Termenul începe la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul începe de la data intrării în posesia fizică a ultimului colet.

Termenul este respectat dacă ne transmiți decizia de retragere înainte de expirarea lui.

3. Cum ne anunți retragerea

Pentru o procesare mai rapidă și mai corectă, te rugăm să ne trimiți un e-mail la suport@notebookgsm.ro, cu numele tău, numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.

De asemenea, ne poți anunța decizia de retragere și în alte moduri:

prin formularul online de retragere de pe site-ul MobilStore;
prin orice altă declarație neechivocă, transmisă în scris;
direct în magazinul fizic NotebookGSM, Str. Sportului nr. 4, Riverside Retail Park, 535600 Odorheiu Secuiesc.

Pentru identificarea comenzii, te rugăm să indici numărul comenzii sau să atașezi factura (este suficientă și factura electronică). Îți confirmăm primirea declarației de retragere pe e-mail.

4. Returnarea produsului

Trimite sau adu produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.

Costul transportului pentru returnarea produsului către MobilStore este suportat de tine, inclusiv în cazul în care returul nu este acceptat.

MobilStore nu colaborează cu Poșta Română: te rugăm să nu trimiți produse prin poștă, deoarece acestea nu vor fi ridicate de la oficiile poștale.

5. Starea produsului returnat

Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile și documentele primite (factura, certificatul de garanție, manualul, dacă există). Ambalajul original este recomandat, dar lipsa acestuia sau un sigiliu de fabrică desfăcut nu exclude, în sine, dreptul de retragere.

Îndepărtarea etichetelor sau a elementelor de identificare de fabrică (de exemplu, numărul de serie) poate constitui o diminuare a valorii produsului.

Dispozitivele returnate trebuie să fie resetate la setările din fabrică, fără conturi conectate (de exemplu iCloud sau Google), fără parole, coduri PIN sau date biometrice și fără date personale. Ștergerea datelor este responsabilitatea ta. Dacă dispozitivul este blocat cu un cont, nu putem procesa rambursarea până la eliminarea contului (de preferință, de la distanță).

Te rugăm să ne semnalezi în scris, de preferință în primele 48 de ore de la primire, eventualele lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări externe, împreună cu poze, la suport@notebookgsm.ro.

6. Diminuarea valorii produsului

Dreptul de retragere se păstrează și dacă produsul a fost folosit sau deteriorat. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii care rezultă din manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (așa cum l-ai testa într-un magazin).

În acest caz, din suma rambursată scădem diminuarea valorii produsului, stabilită pentru fiecare produs în parte, motivat, pe baza stării sale reale (de exemplu costul de curățare, reparare sau înlocuire a accesoriilor lipsă); nu aplicăm procente generale. Diminuarea valorii poate ajunge până la valoarea integrală a produsului, de exemplu dacă acesta nu mai poate fi reparat sau revândut. În acest caz, suma rambursată se reduce corespunzător, până la valoarea integrală a produsului. Deteriorările cauzate de cumpărător nu sunt acoperite de garanție.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii (listă neexhaustivă):

urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, murdărie sau deteriorări peste testarea necesară;
urme de lichide, substanțe corozive, șocuri mecanice sau termice, circuite deteriorate;
lipsa accesoriilor, a etichetelor sau a ambalajului original complet;
software modificat față de cel din fabrică (sistem de operare reinstalat sau dezinstalat, dispozitiv rootat) sau licențe OEM activate care nu mai pot fi aduse la starea inițială;
intervenții neautorizate sau folosirea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit;
mai multe produse identice desigilate din aceeași comandă.

Testarea produsului în limita necesară nu duce la diminuarea valorii.

7. Rambursarea

Îți rambursăm toate plățile primite pentru produs, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Costurile suplimentare ale unui tip de livrare mai scump, ales de tine în locul livrării standard, nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare sau, dacă ești de acord, în contul bancar indicat de tine. Rambursarea nu implică niciun cost pentru tine: nu scădem comisioane sau cheltuieli bancare. Nu rambursăm prin mandat poștal sau în numerar prin curier.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, în următoarele cazuri:

produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (de exemplu căști in-ear), dacă au fost desigilate după livrare;
folii sau sticle de protecție pentru ecran care au fost aplicate pe dispozitiv;
software sau suporturi de date sigilate, desigilate după livrare; coduri digitale și coduri de reîncărcare PrePay, după ce codul a fost transmis sau dezvăluit;
produse realizate sau configurate după specificațiile tale ori personalizate în mod clar pentru tine.

Orice alt produs, inclusiv accesoriile (încărcătoare, cabluri, huse, carduri de memorie etc.), poate fi returnat conform regulilor de mai sus.

Produse primite cadou în promoții. Te poți retrage din contract pentru produsul principal (de exemplu, telefonul) chiar dacă produsul primit cadou nu mai poate fi returnat (de exemplu, căștile in-ear desigilate). Cadoul se returnează împreună cu produsul principal; dacă a fost desigilat sau folosit, din suma rambursată scădem prețul de listă al cadoului (prețul lui de vânzare de pe site-ul MobilStore la data comenzii).

9. Politica pixelilor morți

Un număr redus de pixeli defecți nu este considerat defect al produsului, dacă se încadrează în limitele stabilite de politica privind pixelii a producătorului dispozitivului și de standardul ISO 9241-307.

10. Colete deteriorate și garanția legală

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, îți recomandăm să refuzi primirea și să ceri curierului un proces-verbal în care să menționezi motivul.

Te rugăm să verifici produsele la primire și să ne semnalezi în scris, cu poze, la suport@notebookgsm.ro, orice deteriorare din transport sau defect constatat, de preferință în primele 48 de ore. Această solicitare nu îți afectează drepturile legale: produsele deteriorate în transport sunt aduse la conformitate (reparare sau înlocuire) fără costuri pentru tine, iar răspunderea legală de 2 ani pentru conformitatea produselor rămâne neschimbată.

Prezenta politică nu afectează drepturile tale privind garanția legală de conformitate. Detalii suplimentare găsești în Condițiile Generale de Contract.

Ultima actualizare: 27.10.2026